İade, İptal ve Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, süresi içinde bu talebinizi yukarıdaki satıcı bilgilerinde belirtilen e-posta adresimiz üzerinden veya sipariş onay e-postanızdaki iletişim bilgilerinden bize yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) iletmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarih, cayma hakkının kullanıldığı tarih olarak kabul edilir.

3. Ürünün İadesi

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ile birlikte (varsa kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olarak) bize veya yetkilendirdiğimiz kargo firmasına göndermeniz gerekmektedir.
Ürünün olağan kullanımı sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalar cayma hakkının kullanılmasına engel değildir; ancak ürünün özenli kullanılmaması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
İade kargo bedeli, cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan iadelerde tarafımızca karşılanır; iade kargosunu anlaşmalı kargo firmamızla ve "gönderen ödemeli" gönderdiğinizden emin olun (aksi bir uygulama ürün sayfasında/sipariş onayında ayrıca belirtilmedikçe geçerlidir).

4. Geri Ödeme

Cayma bildiriminin bize ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, varsa ürünü teslim aldığımızın teyidinden sonra, ürün bedeli (ve varsa teslimat masrafı) ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya yapılır; bankanın hesabınıza yansıtma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir ve bu süreçten SATICI sorumlu değildir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye/ölçüye özel üretilen) ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği itibarıyla ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Niteliği itibarıyla montaj/kurulum gerektiren ve tüketiciye tesliminden sonra kurulumu yapılan ürünler (ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir).

İlgili istisna bir ürün için geçerliyse, bu durum ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede ayrıca açıkça belirtilir.

6. Ayıplı Ürün / Garanti Kapsamındaki Talepler

Cayma hakkı süresi dışında da, tesliminden itibaren yasal garanti ve ayıba karşı sorumluluk hükümleri saklıdır. Ayıplı ürün tesliminde tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

7. İptal Talepleri (Cayma Süresinden Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz; iptal onaylandığında ödemeniz aynı gün içinde iade sürecine alınır.

Bu metin son olarak 2026-08-v1 sürümünde güncellenmiştir.